Preguntas frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES

-Pedidos

Como hacer un pedido

No disponemos de tienda física, los pedidos tienen que realizarse online. Es importante tener en cuenta que, por ahora, solo realizamos envíos a España, Italia, Francia y Alemania.

Preparación del pedido

Normalmente preparamos vuestros pedidos en un plazo de 24-48 horas desde a recepción del mismo.

Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido salga de nuestros almacenes te enviaremos un correo electrónico de confirmación junto con una fecha estimada de la entrega.

Gastos de envío

Actualmente contamos solo con un método de envío (gratuito en compras superiores a 29.90€) cuyo plazo de entrega es de 3-8 días laborables.  

En pedidos inferiores a 29.90€, los gastos de envío son de 4.90 €.

Plazos de entrega

Nuestros plazos de entrega son 3-8 días laborables. Por favor ten en cuenta que, por motivos ajenos a nosotros y debido al volumen de pedidos en épocas de rebajas, los plazos de entrega se pueden ver ligeramente afectados.

-Precio y pago

Los precios de todos los Productos ofrecidos para la venta en el Sitio Web incluyen el IVA aplicable o el impuesto equivalente, pero no incluyen los costes de envío.

Aceptamos los siguientes métodos de pago:  

 

No he recibido mi confirmación de compra

La confirmación de tu compra llega de manera inmediata al correo electrónico que nos habéis dejado de contacto, asegúrate de revisar la bandeja de Spam, no deseado u otros de tu correo electrónico ya que es posible que llegase allí. En caso de no encontrarse, solo haznos saber tu nombre completo y teléfono de contacto en cualquiera de nuestras vías de atención para revisarlo juntos.

 

¿Por qué llega la confirmación a la bandeja de Spam, No deseado u Otros?

 

La seguridad de tu correo electrónico filtra los correos con los que tienes más frecuencia de hablar y los que son completamente nuevos suelen irse a las bandejas de referencia. Por lo que podéis agregarnos como contacto o simplemente revisar que nuestras respuestas lleguen a tu bandeja principal.

 

Ya recibí mi número de pedido, ¿Ahora que hago?

 

Una vez recibido tu número de pedido, solo debes aguardar nuestro mail con la generación del número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu orden. Ten en cuenta que la generación es automática y cuando la recibas puede que el sistema de mensajería aún no se encuentre actualizada, por lo que te pedimos volver a probar en los siguientes 5 días hábiles.

 

Recibí mi número de seguimiento, pero no aparece información o aparece como inexistente o extraviado.

Como hemos indicado anteriormente, recibiste tu número de seguimiento que se generó de forma automática por lo que puede que no se encuentre actualizado en la plataforma oficial. Recomendamos empezar el rastreo en los siguientes 5 días hábiles.

 

¿Por dónde envían mis pedidos?

Normalmente DHL es nuestro repartidor oficial (en épocas de mayor demanda podemos trabajar con empresas de logística adicionales). Puedes hacer el seguimiento de tu paquete en su página web.

 

¿Por qué no he recibido mi pedido?

 

Si estamos fuera de los plazos establecidos, no dudes en hacernos saber tu inquietud con tu número de pedido a bagarucontacto@gmail.com